A través del blog de Mariana Alfaro (@marianalfaro) entro en conocimiento que Hotels.com, líder en la comercialización online de hoteles, acaba de lanzar su portal de realidad aumentada "Vacaciones Virtuales".

Esta incursión en el mundo de la realidad virtual permite a sus usuarios visitar hasta 10 ciudades de Estados Unidos como Nueva York City, Denver, Nueva Orleans y Las Vegas, entre otras; con recorridos bastante a fondo y que permite reservar hoteles desde el Sitio principal y en cualquier momento.



Esta campaña es, sin dudas, una alternativa creativa en lo que a publicidad online respecta y, desde su lanzamiento ha generado los siguientes resultados:

- El tráfico de Hotels.com aumentó un 26%
- Las transacciones aumentaron un 36%
- Aumento del 32% al programa de beneficios “Welcome reward”.

Que pasamos mucho tiempo en Internet y que somos cada vez más esclavos de nuestros dispositivos móviles, no es novedad para ninguna empresa. No obstante, parece que todavía la gran mayoría de ellas se muestran algo reacias a inmiscuirse en los nuevos espacios sociales en los que entablar relaciones con sus clientes/usuarios, o bien lograr nuevos contactos; incluso cuando los propios usuarios así quieren que sea.

Johana Cavalcanti en Tourism Revolution Blog expone de manera perfecta "10 Motivos irrefutables para que las Marcas se pongan las pilas con el Social Media".



1 - Identidad de Marca. Da igual lo que digas que eres, la Identidad de tu Marca ya no te pertenece. La Identidad de tu Marca la crean todos los actores que participan en conversaciones, comparten experiencias y suben contenidos sobre ella en la Red ¿Participas en la creación de la Identidad de tu Marca?

2 - Reconocimiento de Marca. Una presencia bien planificada en los Medios Sociales aumenta el Recuerdo de la Marca entre los seguidores. ¿Si te digo que tu competencia ya está y puede que te esté quitando clientes, te apuntas?

3 - Escuchar qué dice de ti el Mercado. ¿Te tapas los oídos a lo que se está diciendo de tu Marca en la RED? ¿Eres de los que piensa “ojos que no ven, corazón que no siente”? La Ignorancia te saldrá más cara que una estrategia de presencia en Medios Sociales.

4 - Relación Cercana. ¿Sabes quiénes son tus clientes? ¿Hablas alguna vez con ellos? ¿Sabes cómo se sienten y cómo se comportan en relación a tu Marca? Pues los Medios Sociales te pueden brindar la oportunidad de tener una relación cercana con tus clientes, futuros clientes, posibles clientes… y sacar provecho de esta relación.

5 - Atención al Cliente. Los Medios Sociales son un excelente canal de atención al cliente. Las Marcas tienen que estar dónde están los clientes y solucionar sus dudas en el canal dónde se sientan más a gusto. Hacer oídos sordos a sus necesidades de atención en este nuevo entorno es lo mismo que colgarle el teléfono a la cara cuando llamen al callcenter.

6 - Fidelización. Si consigues crear una Red de Amigos/Seguidores/Clientes a través de los Medios Sociales tu estrategia de fidelización será más eficiente. ¿Y sabes cual es el coste de captación (promoción y marketing) de un cliente cuando este ya es fiel? CERO

7 - Anticipación a las Necesidades. Las conversaciones en torno a Marcas y Productos ya son un hecho. Los consumidores ya están compartiendo experiencias y contenido sobre tu Marca en tiempo real en la Red. Si decides no participar en la conversación, estás perdiendo una oportunidad única, tanto para mejorar tu producto como para desarrollar productos nuevos basados en nuevas necesidades del Mercado.

8 - Recomendaciones y Evangelizadores. Si eres capaz de monitorizar tu marca y detectar Evangelizadores y Recomendaciones en torno a tu Marca en los Medios Sociales podrás reclutar seguidores que trabajen contigo en la creación de tu identidad de Marca. No les deje solos, incentívales, prémiales, haz que trabajen para tu Marca. Una recomendación de un conocido tiene mucho más impacto que un anuncio hecho por tu marca.

9 - Segmentación, Promoción y Marketing. Si sabes y conoces quiénes forman parte de tu Red, podrás ofrecer mensajes promocionales segmentados y directos a cada uno de ellos (sin molestar a los demás). El Mass Media no funciona en el Social Media. El Marketing y la forma de hacer Marketing ha cambiado. Si todavía crees que publicar tus ofertas en el muro de Facebook es hacer Social Media Marketing, mejor parar y dejar que los clientes hablen solos… No estás preparado… O búscate un experto que te ayude.

10 - Es Rentable. ¿Cuánto vale tu Marca? ¿Cuánto vale conocer a tus cliente? ¿Cuánto vale que te recomienden? ¿Cuánto vale que te recuerden cuando necesiten tu producto/servicio? ¿Cuánto vale un cliente fidelizado y que no necesite inversión en captación, promoción y marketing? ¿Cuánto vale conseguir nuevos clientes solo con inversión en relaciones?

No abundan las investigaciones de mercado en Argentina, ni en países limítrofes. No obstante, siempre es bueno estar atento a resultados de investigaciones e informes que existan sobre otros mercados; más allá que por sus características propias puedan resultar diferentes.

En este sentido, Travel Weekly acaba de publicar en su Web el informe "2010: Tendencias de consumo del nuevo viajero americano" realizado en Febrero último por Ypartnership and Harrison Group. El mismo reviste gran importancia en tanto permite observar como se ha comportado un mercado que ha sido castigado por la crisis económica de 2009; cuyas consecuencias afectan todavía la economía en general y al turismo en particular. Aún más, cuando el gasto en viajes suele ser aquel en que más recorta la gente.

Pero, a pesar de esto último, el turismo allí sigue produciendo casi un cuarto de billón de dólares cada año, con un viajero norteamericano que promedió cuatro viajes por placer durante el año pasado y que gastó más de $3.500 en cada uno de ellos.

El informe sugiere, entre otros, datos interesantes como que el 16% de los turistas espera hacer más viajes, y que entre los hogares más ricos el 20% también planea tomar más vacaciones. El sector turístico en Estados Unidos parece estar ya estabilizado demostrando su gran capacidad de recuperación frente a situaciones de crisis de distinta índole.

Por último, también hace un análisis de los datos que nos acerca más a la realidad del mercado norteamericano, agrupando a los turistas en cuatro "tribus" de viajeros:

Sensationals: representan el 28% de todos los viajeros de placer y son el más joven de los cuatro segmentos (edad media, 40 años). Tienden a ser solteros profesionales y parejas con una preferencia por la acción o la vida del club. Son favorables a la aventura y vacaciones al aire libre, destinos y viajes de spa, y principalmente a los deportes. Se muestran particularmente receptivos a ofertas de viajes a través del email marketing.

Familias: representan el 23% de todos los viajeros de placer. Son más proclives a vacaciones familiares y representan el segundo segmento más joven de edad (media de 42). Residen en hogares con dos ingresos con niños menores de 18 años y estimulados por vacaciones organizadas o paquetizadas. Sus preferencias incluyen parques temáticos, experiencias previsibles, cruceros y vacaciones en la playa. Son conscientes de la seguridad y son compradores atentos a comparar precios y productos.

Touristers: representan el 23% de todos los viajeros de placer. Ellos están felizmente casados y es el segundo grupo más antiguo (media de 47 años), emprendedores que buscan tener éxito y evitar equivocarse durante sus viajes. Consideran el viaje como una oportunidad para aprender. Gastan lo que más pueden en cada viaje. Prefieren viajar para visitar a familiares y a destinos mundiales de alta gama.

Extraordinaires: constituyen el 26% de todos los viajeros y la más antigua tribu (media de 52 años).

Más de un tercio (36%) son abuelos. Tienden a ser adinerados que buscan experiencias culturales urbanas con un interés particular en museos y teatros. Gustan de ciudades europeas y de otros países del extranjero y tienen como predilección hospedarse en hoteles boutique y resorts.

El informe completo se puede leer (en inglés) aquí.